Связь с целью развития компании

Для чего мы разрабатываем стратегию? Для обеспечения достижения стратегической цели развития компании.

Значит, лучшая альтернатива должна отвечать следующим требованиям:

Когда мы обсуждали подход к формулированию стратегических целей и, в частности, мишень целей, то не стали слишком подробно останавливаться на том, как правильно описать критерии достижения поставленной цели. Сейчас для этого самое время. Для формулирования критериев, как и для разработки стратегии, можно использовать два подхода: целевой и фронтальный.

Кто такой модератор, чем он должен заниматься, какие задачи решать? В классическом определении модератор — член группы, организующий процессы коммуникации и поиска решения проблемы. Его задача — помочь группе решить проблему, а не решать ее за группу. Цель модерирования — реализовать потенциал каждого члена группы и добиться эффекта синергии. Обязательным условием, без которого невозможна работа модератора, является то, что вся группа должна принимать его в этой роли. Модератор во время проведения стратегической сессии должен обеспечить решение ряда задач.

1. Следить за соблюдением правил обсуждения. О правилах обсуждения — каков регламент, как взять слово, кто фиксирует результаты, каковы правила ведения дискуссии и т. п. — необходимо договариваться заранее, перед началом непосредственного обсуждения.

2. Дать возможность высказаться всем. Есть очень простые рекомендации, как это обеспечить: слово предоставляется только тем кто, например, поднял руку. Модератор должен дать понять поднявшим руку, что они замечены. Очень полезно выстраивать очереди высказываний: «Сначала вы, потом вы и вы». В случае если дискуссия начинает обостряться, очень эффективный прием — физически развести оппонентов: встать между ними, похлопать наиболее увлекшегося по плечу и т. п. Это позволяет отвлечь разгорячившихся дискутантов, дать им возможность чуть успокоиться и вести дальше разговор в более конструктивном ключе.

3. Обеспечить равноправное рассмотрение всех точек зрения. Главный источник неравноправия в дискуссии — руководители/собственники компании. После того как их мнение высказано, многие из прочих участников стратегической сессии или считают за благо немедленно согласиться, или просто выключаются, поскольку «обсуждать больше нечего». Что можно сделать? Есть очень простой способ: руководители/собственники компании высказываются последними. Таким образом, их мнение, с одной стороны, не давит на других участников дискуссии, а с другой — слова, сказанные в заключение, запоминаются лучше всего. Кстати, немного отвлекаясь, подобный прием организации дискуссии используется очень давно, всюду, когда надо организовать совместное обсуждение проблемы людьми, стоящими на разных ступенях иерархической лестницы. Например, до революции в российском флоте первыми на совещаниях высказывались младшие офицеры.

4. Обобщить и резюмировать точки зрения и предложения, согласовывать точки зрения, искать обобщающие, объединяющие формулировки, подводить промежуточные и окончательные итоги. Это самая сложная из всех задач, стоящих перед модератором. Дать общие рекомендации здесь невозможно. Старайтесь слушать участников дискуссии, уточняйте, правильно ли вы поняли ту или иную точку зрения... Словом, работайте!

5. Сохранять нейтральность к разным точкам зрения. Иногда это бывает очень трудно. Выходом может быть временное сложение полномочий модератора. Для этого достаточно просто спросить у аудитории разрешение высказать свое мнение по тому или иному вопросу. Но не злоупотребляйте этой возможностью, иначе вас перестанут воспринимать в роли модератора.

6. Обеспечить последовательность в процессе поиска решения. Для эффективного ведения дискуссии ключевую роль играют регламент и структура обсуждения, устанавливаемые модератором совместно с рабочей группой. Для того чтобы эти регламент и структура были максимально эффективными, можно использовать следующие практические приемы:

И не забывайте принцип любой хорошо организованной дискуссии: не друг против друга, а вместе против проблемы.

Еще одной важной особенностью стратегической сессии является необходимость выбора адекватного метода принятия решений. Причем вариант «делаем так, как сказал собственник» здесь, увы, не подходит. Если решения принимаются этим способом, то организовывать сессию незачем. Более того, собственникам/генеральному директору компании необходимо как можно осторожнее высказывать свое мнение, чтобы не провоцировать возникновение ситуации «за нас уже все решили».

Как правило, решения на стратегической сессии принимаются квалифицированным (75%) большинством голосов. Но всегда надо стремиться к достижению консенсуса (100 %), работать с несогласными, стараться понять их аргументацию и найти взаимоприемлемое компромиссное решение. Это необходимо, поскольку если этого не сделать, проигнорировать человека, то он в дальнейшем может стать противником нашей стратегии и активно сопротивляться ее реализации. Кроме того, не прислушавшись к чьему-то мнению, мы банально рискуем пропустить нечто действительно важное для выбора стратегии.

Фиксация результатов стратегической сессии. Фиксация результатов должна вестись непосредственно во время стратегической сессии, желательно выделять для этого специального человека (секретаря). Модератор в подавляющем большинстве случаев не может брать на себя эту задачу без существенной потери качества.

Если стратегическая сессия продолжается несколько дней, то вечером каждого дня также необходимо зафиксировать, к чему мы пришли. Эту задачу наиболее осмысленно брать на себя разработчикам стратегии.

Основные идеи и решения сессии фиксируются непосредственно после их принятия. Существует интересный процессный прием, когда все участники стратегической сессии подписываются под выбранной стратегией. Конечно, никакой реальной ответственности эта подпись не накладывает, но служит подтверждением, что все участники стратегической сессии согласились с принятым решением.

Кроме фиксации результатов непосредственно в ходе стратегической сессии большую роль играет оформление итогового документа, т.е. стратегии компании. Как это сделать и что должно входить в этот документ — разберемся в следующей главе.

В целом стратегическую сессию можно рекомендовать как один из наиболее эффективных приемов разработки стратегии. Важной особенностью ее проведения является то, что, используя стратегическую сессию и опираясь на опыт ее участников, можно разработать и принять стратегию и без проведения глубокого стратегического анализа. Начинается такая сессия с формализации цели компании и далее проходит в соответствии с описанной выше повесткой дня. Естественно, при этом исключается презентация результатов стратегического анализа. Участники сессии формулируют стратегические вопросы, проекты и альтернативы и выбирают лучшее, определяя, таким образом, стратегию компании. Конечно, обоснованность и качество разработанной таким образом стратегии оказывается значительно ниже, чем у той, что готовилась «по всем правилам». Но для небольших компаний, которые не могут себе позволить создать действующую на постоянной основе стратегическую дирекцию и для которых полноценный консалтинговый проект по разработке стратегии слишком дорог, такие стратегические сессии — оптимальный вариант.