Оставайтесь гибким

То видение, которое ведет вас и вашу организацию, является крайне важным для концентрации каждого на правильной цели и на том, как достичь ее. Но деятельность для достижения цели - всегда прямой путь. Напротив, она может со временем меняться с учетом того, что уже достигнуто, что осталось сделать, а также обстоятельств - внутренних и внешних.

Харви Голуб уподобил проблему гибкости достижению умения видеть углубления и борозды. Углубления хороши, так как помогают компании оставаться на дороге. Но когда они становятся слишком глубокими, то делаются помехой для движения. Компания больше не может развиваться.

«Если вы посмотрите на любую из ведущих компаний, которые в конечном итоге развалились, то вы увидите то общее, что всех их связывает. Углубления, по которым она двигалась, превратились в глубокие борозды, а затем стали помехой даже для того, чтобы просто думать иначе, говоря уже о новых действиях», - говорит Харви Голуб.

Когда Голуб пришел в компанию «Американ экспресс», она, по сути, была как раз в борозде. Чтобы вытащить ее из этой брозды, он хотел изменить организационный стиль мышления. «Я знаю, что вещи способны меняться, и я могу предчувствовать многие изменения», говорит он. «Что я мог сделать, так это работать над тем, чтобы обеспечить организации, которая была довольно гибкой, осознать необходимость изменения. Чтобы попасть в новую колею, нужна была организационная гибкость, не становящаяся на путь прошлой рутины».

Опыт в качестве консультанта в компании «Маккинзи» дал ему понять важные вещи о том, что превращение борозды в колею основано на оргапизациопных структурах. «Когда я был в компании «Маккинзи», то если кто-нибудь говорил мне, что фирма организована по географическому принципу, я знал, какие имеются проблемы с товарами и ведением дел, - вспоминает Голуб. - Если они были организованы по принципу работы с товаром, то я знал их проблемы с географией и ведением дел. Как ни организуй, ты создаешь другие проблемы. Поэтому один из принципов - изменение. Это - организационный принцип. Следует периодически что-то менять в товарах, ведении дел и географией, чтобы борозды не превратились в глубокую колею.

Тогда как Голуб считает, что его видение брэнда «Американ экспресс» останется нетронутым многие годы, он уверен и в том, что видение компании адаптируется к новым условиям благодаря организационной гибкости, которую он создал.

«Это о том, что можно видоизменить, - считает мистер Голуб. - Если что-то делалось так, когда здесь был Харви, совсем не означает, что правильно поступать так и сегодня. Это не означает, что такое решение вообще правильно. Вы ведь меняете не просто структуру, вы меняете мышление и предпосылки. Если бы я собрался создать какую-то компанию, чтобы конкурировать с «Американ экспресс», то что это была бы за компания? Позвольте мне для начала сделаться таковой».

Сингапурский премьер-министр Ли Сянь Лун разделяет подход Голуба к достижению видения общей картины. «Это всегда процесс, это всегда открытие, - утверждает он. - Мы не могли предсказать 11 сентября, а до этого не могли предсказать азиатский финансовый кризис. Откуда нам знать, как вес повернется в мире».

Сингапур давно хотел стать азиатским центром, который привлекает иностранные фирмы и соотечественников. По мере роста валового внутреннего продукта (соответственно, роста зарплат) пришло время изменить и видение общей картины. Сначала государство сделало себе имя в судоходстве, потом - в производстве, затем - в банковском деле, сейчас входит в сферу биотехнологий. Чтобы суметь изменить фокус производства, который требовался для повышения ВВП, стала нужна гибкость рабочей силы Сингапура. А для этого от работников требуется образование и готовность к переобучению в новых сферах.

«Неизвестно, что принесет будущее, но хочется быть готовым к нему, адекватно его принять и использовать возможности, которые оно принесет, - говори премьер Ли. - Люди должны иметь навыки, чтобы уметь работать на разных производствах. Тут требуются не только разные умения, но и иной менталитет, который позволил бы легко приспосабливаться к новым специальностям».

Этот вид подготовки начинается с базового образования, которое дает не только навыки, но обучает думать, адаптироваться и работать с другими, говорит премьер. Кроме базового образования, способность быть гибким требует, чтобы Сингапур предложил широкий выбор возможностей высшего образования - от университетов до технических школ.

«Можно начать в институте технического обучения, а потом, если есть желание, поступить в университет, - считает руководитель правительства страны. - Это делает систему гибкой и поддерживает открытость общества».

Премьер Ли разделяет взгляды Голуба на организационную гибкость. В случае с Сингапуром это означает, что правительство должно не только поощрять гибкость, но и само действовать подобным образом.

«Не хочется, чтобы имелись один и те же люди или те же самые группы, исполняющие одинаковые самые роли, потому что они коснеют в своих методах, - утверждает он. - Нужно менять министров, вводить новых людей и новые идеи. И это всегда рискованно, поскольку можно подумать, что молодой человек еще не готов. Но надо двигаться вперед».

По законам Сингапура, чиновники на высших правительственных должностях могут работать на одном посту пять лет, а потом им можно перейти на другую высшую должность - еще на пять лет. После этого приходится уходить, дав дорогу новым чиновникам.

«Это означает, что они довольно рано уходят в отставку, зачастую им едва за пятьдесят, - говорит премьер Ли. - Мы теряем людей, которые все еще полезны для нас. Но если бы мы этого не делали, то нашлись бы люди, которые оставались на посту бы дольше, чем следует».