Предвидение или иллюзия ?

Каждая компания сейчас утверждает, что обладает мировоззренческой концепцией, какой-то долгосрочной целью. Как предполагается, она и направляет движение управленческого аппарата н служащих.

Но это идеалистическое представление может легко превратиться в простые слова на бумаге, затерянные в тумане краткосрочных повседневных деловых решений. Мудрые руководители знают: для наилучших решений необходимо не только правильная мировоззренческая концепция, но и дисциплина. Следует позволить именно этой концепции стать базой для каждого решения, даже в кажущихся будничными небольших делах.

Ваша мировоззренческая концепция говорит о том, что пытаетесь осуществить вы и ваша организация. Вероятно, без этого компания станет неуправляемым орудием, стреляющим в разные стороны, не имея ни установки на цель, ни тактики боя. Ваше видение включает изначальные цели. Оно стаповится тем мерилом, с точки зрения которого вы и каждый человек в вашей организации оценивает то, что должно быть сделано, а что можно не делать. Мировоззренческую концепцию можно и нужно определить довольно просто. Но это - тот фундамент, на основе которого вы выстраиваете все шаги, которым должна следовать ваша организация.

Постановка основных целей, основанная на мировоззренческой концепции, устраняет двусмысленность, неопределенность, которые сознательно или бессознательно окружают разнообразные варианты при принятии решения. Следование своему видению заставляет вас ограничивать варианты до тех, которые находятся внутри «границ», установленных им. Время и ресурсы направляются только на те инициативы, которые продвигают компанию по направлению к долгосрочным целям. Если служащие знают, что радость клиента - это первая цель, то единственное, чего они ищут - это вариант, который наилучшим образом подходит для реализации данной цели. Без такого объемного видения и первичных целей, проистекающих из этой концепции, они могут при выборе варианта склониться к такому, который увеличит доход, но принесет ущерб удовлетворению клиента.

Если вы и ваша компания можете следовать такой концепции при принятии каждого решения, то у вас есть два главных преимущества. Во-первых, вы будете в большей мере результативны, потому что не будете терять свое драгоценное время, обсуждая кажущиеся привлекательными варианты, которые противоречат основным целям организации. Все, что вам нужно знать о том или ином варианте - это способствует ли он реализации вашей мировоззренческой концепции. Если ответ отрицательный, то это не вариант.

Во-вторых, это скоординированное принятие решений. Видение общей картины служит своего рода синхронизационной машиной в компании. Оно гарантирует, что принятое решение в различных отделах будет действовать как гармоничное целое, внося гармонию во все то, что делает фирма.

Видение общей картины - долгосрочный аспект, но многие решения принимаются на краткий период. Следовательно, у всех часто будет появляться соблазн отвернуться от общей картины «ТОЛЬКО на этот раз», чтобы реализовать краткосрочные возможности. Но они не являются интегральной частью концепции. Нехватка квартальной прибыли? Просто добавить какой-нибудь прибыльный новый счет, даже если это не соответствует вашему представлению о работе с клиентами, которой вы добиваетесь... Конечно, на какой-то краткий период это может сработать, по вы отдалились от своей долгосрочной цели. И отсутствие дисциплины может оказаться заразным. Представление общей картины как света маяка может скоро померкнуть.

Видение общей картины получает вознаграждение. В этой главе вы увидите, как строгая приверженность своим мировоззренческим концепциям дала возможность Харви Голубу вдохнуть жизнь в «Американ экспресс», Дермоту Данфи - привнести новаторство в обычный бизнес по упаковке, а Биллу Рейли - наложить запрет на дорогостоящий проект, защищаемый политическим покровительством.