Сделайте это повседневным

Обращение к источнику - не просто одно плодотворное посещение операционной или поездка в маленький город. Билл Джордж и Орин Смит сделали свои открытия во время одного-единственного посещения (один побывал в операционной, второй в маленьком городе в Новой Зеландии). Но их идеи появились оттого, что оба смогли взглянуть на свои наблюдения и приложить к соответствующим обстоятельствам.

Они применили свой личный опыт, приобретенный в операционной и в маленьком городке в Новой Зеландии, чтобы объединить остальные сведения, которые уже имелись - они были получены и в самих компаниях, и при множестве наблюдений, сделанных за степами их офиса. Билл Джордж знал: у фирмы «Медтроник» были проблемы с оборудованием, но он не представлял характера проблемы, пока не привелось уклониться от летящего в него окровавленного катетера. Орин Смит знал: люди в маленьких городках хотели бы иметь кофейню «Старбакс». Однако он представлял трудности со снабжением и управлением такими точками в маленьких городах. Мистер Смит нашел решение, посетив города Новой Зеландии, ведь его разум был настроен на связывание отдельных фрагментов информации.

Чтобы сделать обращение к источнику обычным делом, требуется время. В начале каждого года Билл Джордж, составляя свой план, выделял кучу времени, которое, как он представлял, следовало посвятить поискам информации из первых рук. Не всегда было заранее известно, куда он пойдет и с кем будет встречаться. Однако он старался изыскать время, а остальная часть расписания строилась уже вокруг этого. Мистер Джордж много ездил, чтобы искать источники информации, часто совмещая посещения какого-то места, где уже имелось оборудование фирмы «Медтроник», со встречей с докторами и наблюдением в операционных.

Часть времени, которую он наметил себе, заранее посвящалась таким большим событиям, как ежегодная встреча Американской кардиологической ассоциации - заседание, привлекающее к себе тысячи кардиологов, хирургов и других специалистов. Мистер Джордж не прятался от людей в многокомнатном номере роскошной гостиницы, выделив время только на встречу с несколькими избранными клиентами. Нет, он проводил на ногах многие часы - либо на выставочной экспозиции компании «Медтроник», либо прогуливаясь между рядами, чтобы те врачи, которые имеют какие-то замечания по поводу нового оборудования, могли видеть его и побеседовать с ним.

Время, проводимое со служащими, включало в себя не только официальные встречи в филиалах компании «Медтроник», разбросанных по всему миру, но и неофициальные посещения офисов и лабораторий. Однажды, когда Джордж шел по лаборатории, несколько исследователей подозвали его.

Они только что получили разрешение федеральных властен применять крошечную часть частоты радиоволнового спектра для нового прибора, который собирал бы информацию, передаваемую с микрочипа, вживленного в тело человека - например, дефибриллятора, который регулирует неустойчивое сердцебиение. Разрешение Федеральной комиссии по связи стало последним препятствием, которое было на пути этой аппаратуры к рынку. Когда Джордж говорил о таком прорыве с теми, кто отвечал за бизнес-план, их это не впечатляло. Они отвечали, что все стоит больших денег и риска. Но мистер Джордж видел восторг в глазах исследователей, он знал, что они-то уверены в победе. Сегодня с помощью этой технологии информация от пациента, находящегося дома, может передаваться в офис его врачу через Интернет. Его разработка пользуется большим успехом.

Проводя столько времени с докторами и служащими фирмы «Медтроник», Джордж, конечно же, не делал некоторые из тех вещей, которые обычно выполняют другие генеральные директора, не столь преданные получению информации из первых рук, как он сам. Чтобы иметь пакую возможность, он сформировал офис президента компании, который включал его самого, вице-президента Глена Нельсона, врача с хорошим чутьем в области бизнеса и главного администратора А рта Коллинза, нанятого из «Эбботт лэбораторис». Двое из его коллег взяли на свои плечи часть бремени работы главного исполнительного директора. Но Джордж высвободил для себе часть времени и путем сокращения его затрат на такие вещи, как собрании по вопросу бюджета.

«Если ты позволишь себе это, то можешь заниматься бюджетом и расходами до второго пришествия, - говорил он. - Но ведь не на этом делаются деньги. Наш бизнес основан на разработке новых приборов. Ты делаешь деньги, выуживая из клиентов и служащих новые идеи, а затем их осуществляешь».

Включение в свой график обращение к источнику делает актуальным вопрос дисциплины. Нужно ходить по своему учреждению, говорить с теми людьми, с которыми обычно не разговариваешь. Конечно же, на все это приходится заранее выделить время, сделав обращение к первоисточнику частью любой своей прогулки.

Если вы, как Билл Джордж, заранее определите время на обращение к источнику, то сможете распланировать оставшуюся деятельность с минимальными отклонениями. Готовя это, вы еще можете не знать, как именно потратите каждый период времени, выделенный на нужный источник. Вы решите все тогда, когда время подойдет ближе.

Если вы работаете в области маркетинга, то, например, можете захотеть провести пару дней за наблюдением того, как розничные торговцы рекламируют товар, как они его демонстрируют. Если планируете посетить собрание в торговой или профессиональной организации, то учтите его в своем графике.

Лекции и семинары - это отлично. Ведь некоторые участники дискуссии могут послужить отличным источником. Но не забудьте выделить время на встречи с новыми людьми, у которых тоже могут оказаться полезные идеи.

Однако не ограничивайте себя заранее спланированным графиком для обращения к источнику.

Помощники Орина Смита знали: каждый раз, когда он уезжал из офиса в командировку, то куда бы он ни ехал, их лидер хотел посетить полдюжины или более «Старбаксов». Вы может поступить таким же образом, если придерживаетесь подобного правила: каждый раз, выходя из офиса, стремитесь отыскать источник и посетить его.