Соберите в зале «грубиянов»

Как бы вам понравился такой начальник, который каждый рал, когда надо принять сложное решение, вынуждает вас и ваших коллег часами сидеть в маленьком помещении, кричать и спорить, высказывая свои аргументы?

Многие из нас пытаются избегать конфликтов. Конечно же, никто не хочет кричать, а еще меньше желает, чтобы кричали на него. Однако именно такое поведение одобряет (и стремится к нему) Дин Камен, основатель корпорации «DEKA рисерч энд девелопмент». Его фирма разрабатывает такие радикально новые технологии, как химиотерапия для младенцев и помощь людям с почечной недостаточностью. Он считает: когда собираются люди с разным опытом и взглядами и начинают горячо спорить об этом, то их идеи помогает ему принять самое правильное решение.

«Мне нравятся, когда десять человек с десятью разными взглядами собираются в одной комнате и обсуждают вопрос настолько горячо, что даже начинают кричать друг на друга, - говорит Камен. Однако он признается: если кто-то посторонний придет на такую встречу, то «подумает, что мы все - грубияны».

Не всякое действие требует очень громких аргументов. По когда выбор крайне важен, когда ясного пути, то энергичные обсуждения могут стать лучшим инструментом для нахождения нужного решения.

Мы не говорим о поисках компромисса. Сильные решения по сути своей не являются предметом компромисса, иначе они не стали бы сильными. И мудрые руководители активно стремятся к разногласиям, чтобы прийти к самой лучшей идее.

Стремление к поощрению разногласий при принятии решения обеспечивает два преимущества. Первое - то, что участники вынуждены представлять свои мнения на суд множества оппонентов. Сила и слабость каждого мнения оказывается заметной всем, каждый может видеть их и подумать над ними, а любое мнение проверяется возможными возражениями. Второе - то, что различные и хорошо аргументированные мнения могут показать проблему в новом свете, каждый увидит ее с другой стороны. Возможно и внезапное появление какого-нибудь уникального решения, которое никто не предлагал прежде.

Однако одни лишь спор не сможет решить проблему. Мудрый руководитель понимает, насколько важно представить все разнообразие мнений. Но столь же важно и то, чтобы обсуждения происходили в атмосфере доброжелательности. При этом служащим удобно выражать свои различные мнения и совместно работать над осуществлением принятого решения.

«Я жду, что люди войдут в комнату со шпагами, готовые защищать свое мнение, - говорит Камен.

«Моя задача - понять, когда сражение пора остановить и принять решение. После того как люди покинут комнату, все они должны работать для достижения одной цели».

Неистовое обсуждение может легко перерасти в хаос, ссору, после чего все разойдутся сердитыми, обиженными и неудовлетворенными. Тогда для проведения решения не будет сделано ничего. Вот почему столь важным становится создание атмосферы доброжелательности. В этом случае участники проникаются мощной энергией зала. Они знают: когда обсуждение закончится, то не будет ни проигравших, ни победителей. Прозвучат лишь искренне высказанные мнения.

Люди могут сказать все, что они хотят, по следует избегать при этом перехода на личности. Когда человек представляет свое мнение (а от каждого ожидается, что он подготовится и представит свое мнение), все остальные должны сообщить и о своих возражениях. В качестве лидера вы можете способствовать обсуждению. Но ваши идеи не являются более ценными, чем у остальных. Цель - истина. Если окончательное решение появилось, нужно, чтобы каждый заверил остальных в его поддержке.

Установленная атмосфера доброжелательности гарантирует не только то, что «грубияны» выйдут из комнаты, готовые к исполнению решения. Она делает людей более энергичными, вдохновляет их к улучшению личного отношения к своим коллегам. Если обсуждения проходят в соответствующем ключе, то люди будут с нетерпением ожидать подобных встреч. По важнее всего при установлении этой атмосферы то, что для поддержания мира не нужно стремиться к единогласию. Руководители могут принимать правильные, а не основанные на компромиссах посредственные решения.