Создайте правильное видение общей картины

Подумайте о том, как Дермот Данфи, Харли Голуб и Джон Уайтхед, который был упомянут в предисловии, использовали свое видение для ведения компаний к новым высотам процветания и престижа. И вы поймете, что есть три важных принципа. Они общие для развития концепций каждого из этих трех лидеров.

Во-первых, видение должно вдохновлять людей. Неважно, сколько вы им заплатите, по служащие не станут делать максимальных усилий, пока в них не появился энтузиазм. Тогда они начнут работать ради чего-то большего, чем зарплата. Правильное видение общей картины приносит энтузиазм, а работа служащих становится первоклассной. Концепция Дермота Данфи о том, какой компанией должна быть «Силед эйр» (она должна продавать пользу, а не товар) позволила фирме назначать высокую цену на свою первоклассную продукцию. Это создавало потрясающую мотивацию для группы продаж в компании «Силед эйр».

«На встречах группы по продажам всегда рассказывается много историй о том, как удалось повысить цену или о соперничестве с конкурентом, который предложил смехотворно низкую цену, - говорит Данфи. - Такой тип мотивации порождается видение общей картины компании».

Во-вторых, видение должно ясно выражать достойную цель. Основная цель общей картины в принятии решений - это установить цели. Нацеливание происходит только тогда, когда общая картина показывает людям, в чем состоят задачи организации. Они должны пройти тест Голуба: цели не следует делать слишком легко достижимыми или же невозможными. Они просто должны быть таковы, чтобы побуждать людей к наибольшим достижениям.

Когда Харви Голуб возглавил «Американ экспресс» с открыто заявленной целью сделать компанию «наиболее уважаемым брэндом услуг», он знал: надо поставить достижимую цель, которая вдохновит служащих. И общая картина, которую он нарисовал, построила атмосферу «Американ экспресс», ориентированную на обслуживание - возродила достойную традицию, утерянную в поиске расширения в сфере финансовых услуг. Цель оказалась связанной с репутацией, а не с количеством.

Сравните се с другим «самым крупным брэндом услуг». Именно это должно вызывать восхищение кредитора: важным является именно объем вклада в случае высокого риска неплатежа. По и это не стало главным для «Американ экспресс».

В-третьих, видение общей картины должно выделять вашу организацию. Как сопредседатель «Голдман - Сакс», Джон Уайтхед решил еще раньше, что фирма не станет включаться в гонку конкурентов с целью поглощения. Наоборот, она останется в стороне, воплощая честность и надежность. Она всегда должна отличаться от своих конкурентов этим, за что ее станут ценить клиенты.

«Голдман» держался в стороне не только потому, что враждебное поглощение не всегда срабатывает. Но Уайтхед считал: для инвестиционного банка неэтично объединяться с какой-то компанией, чтобы поглотить еще одну против воли ее руководителей.

Решение стало дорогостоящим на краткий период, но оно выделило «Голдман» в качестве защитника компаний от натиска других. Любой корпоративный управляющий из осаждаемых компаний становился уверенным: эта фирма не будет использовать пи-формацию, чтобы позже помочь кому-то в захвате. Клиенты доверяли «Голдман», поскольку эта фирма всегда находилась на их стороне.

Подумайте очень внимательно о том, что именно видение общей картины говорит о вашей компании. Вдохновляет ли оно людей, выражает ли достойную цель, выделяет ли вашу фирму? Если ответ хотя бы на один из этих вопросов отрицателен, необходимо пересмотреть концепцию. Возможно, это не видение фирмы, а просто иллюзия.