Стремитесь к разнообразию мнений

Эффективное обсуждение начинается еще до того, как все вошли в зал заседаний. Отбор участников определяет то, насколько эффективным оно станет.

Обсуждение, проходящее среди людей, обладающих разным опытом, компетентностью и взглядами, создает наилучшую среду. Когда Боб Гэлвин хотел узнать виды на будущее главных управляющих компании «Моторола», он намеревался увидеть свежий взгляд на проблемы, с которыми столкнулась фирма. Когда приходят люди с разнообразным характером ответственности, это помогает открыть новые варианты (например, предложение Арта Сандри сосредоточиться на качестве). В конце концов, ваше решение соответствует наилучшему выбору перспективы.

Обсуждение, где собраны вместе специалисты по маркетингу, производству, продажам, исследованиям, гарантирует: в результате появится наилучшим образом выбранное решение.

Дин Камен хочет видеть зал заседаний с «варварами» - служащими, которые на одни и те же проблемы смотрят по-разному. «Если у меня в зале десять человек, и я считаю, что все они умны, то я плачу им за тот энтузиазм, с которым они подходят к данному делу. Если я не получу десяти различных мнений, поддерживаемых со всем пылом, то в этом зале есть кое-кто, напрасно тратящий кислород».

Когда люди заняты обсуждением, то этот коллективный разум не просто создаст варианты, но и конкретизирует нюансы. Для принимающего решение необходимо обеспечить возможность услышать все сопутствующие нюансы. Вот почему судья Брейер подбирает таких судебных секретарей, которые не только очень талантливы, но и будут оспаривать его позиции при принятии решения.

«Я предпочитаю такое положение дел, когда имеются разные позиции, - говорит он. - Я хочу таких секретарей, которые станут предоставлять разные аргументы. Мне нужна уверенность, что они действуют подобно звуко отражателям, они должны думать о тех вещах, которые кажутся неправильными. Быть полезным означает, что если я говорю что-то не то, то мне не позволят это договорить».

Когда вы собираете группу людей, предназначенную для обсуждения вопроса с целью принять решение, то очень тщательно обдумайте участников. Они должны достаточно знать о характере того, что вы намерены сделать, обладать обоснованным мнением, ясно преподнести его и защитить. По эти люди необязательно должны оказаться частью той группы, которая работает над данным вопросом. В компании ДЕКА Дин Камен, когда ему надо принять очень важное решение, на его обсуждение обычно приглашает инженеров, работающих над другими проектами. Оп часто замечает: эти «посторонние» могут найти какой-нибудь свежий подход к проблеме.

Со временем становится совершенно ясно, кого стоит приглашать на такие обсуждения, а кого нет. Тех, кто хронически не готов к спорам, и чье эго легко уязвимо взаимными колкостями, не следует приглашать еще раз. И пока идет дискуссия, без всяких сомнений время от времени напоминайте правило: критиковать можно только идеи, но не людей.

Такая разнообразная команда может включить в обсуждение возражения против идей друг друга, нарочно примеряя на себя разные роли. «Клэйнер Перкинс Кофильд & Байерс» - одна из наиболее успешных фирм Силиконовой долины. Она обладает венчурным капиталом (вкладываемым в проекты, которые из-за своей новизны отличаются особенно высокой степенью риска и которые не удается финансировать с помощью традиционных средств). Там применяется принцип разнообразия, когда принимаются решения по капиталовложениям. Подобно многим другим фирмам с венчурным капиталом, «Клэйнер Перкинс» является товариществом. Каждый партнер владеет долей конечного результата. Почти все выплаты партнерам идут именно оттуда.

Прежде чем «Клэйнер Перкинс» примет решение вложить деньги в какую-то новую компанию, на это должны согласиться вес партнеры. Уилл Херст уподобляет подобную атмосферу семье, где собраны люди с совершено разными характерами. «Если один - спортсмен, то кто-то другой - студент, а кто-то еще должен быть художником, - говорит он. - Когда все товарищество сидит в зале, обсуждая вопрос о капиталовложении, каждый его участник сосредоточен на каком-то определенном вопросе. У одного: «Правильно ли выбран главный исполнительный директор?» У другого: «Каким здесь окажется наибольший успех?» У кого-то вопрос: «Почему все должно пройти гладко?» Такое множественное видение - это и есть настоящая польза от процесса, проходящего в товариществе», - считает Херст.