Требование полного участия

Когда в одном помещении вы собираете много «варваров», чтобы поспорить о разных достоинствах различных подходов к решению проблемы, вам необходимо, чтобы присутствовала каждая точка зрения и идея, которые можно исследовать. И это означает, что участвовать должен каждый. Здесь нет места лентяям и наблюдателям.

Принцип, которым каждый должен руководствоваться как своим собственным, установлен в такой организации, которая принимает самые важные решения. Это Верховный суд США. После того, как судьи ознакомились с кратким письменным изложением дела, выслушали устные доказательства и поразмыслили над ними, эта группа созывается в конференц-зале. Кроме них там никого больше нет. Затем они проходят вдоль стола, один за одним, выражая свое мнение по поводу данного дела. Первым идет главный судья, за ним следуют восемь других судей в порядке старшинства.

Судья Брейер объясняет, как это происходит: «Правило таково - никто не высказывается дважды, пока каждый из судей не заявит свое мнение один раз. Это - абсолютно строгое положение. Независимо от того, насколько важной кажется мысль, никто не говорит вне очереди. Каждый высказывается один раз, и затем мы возвращаемся к дискуссии. Это очень полезное правило».

Конечно, в Верховном суде никто не боится высказывать свое мнение. Но ситуация может оказаться иной на корпоративных конференциях. Вот почему очень важно создавать атмосферу откровенности, которая помогает людям говорить. Боб Гэлвин вспоминает одно собрание во время своего пребывания в компании «Моторола», когда туда пришли несколько главных управляющих для решения какой-то неприятной проблемы на одном из заводов компании. После продолжительной дискуссии Гэлвин понял: пришло время нацелить группу на принятие решения. Он шел вдоль стола, спрашивая каждого управляющего его мнение.

«Мы подошли к Джону, который был контролером. Это приятный человек. Он знал всю информацию вдоль и поперек. Я сказал: «Джои, а ты что думаешь?» И он ответил: «А я не думаю, мне нужен совет. Моя роль сводится к тому, что я предоставляю все факты. Кажется, я дал всем те факты, которые им нужны».

Опрос за круглым столом продолжался до тех пор, пока каждый из присутствующих не предложил какую-то свою точку зрения. Затем было принято и объявлено решение, а собрание отложили. «Когда все стали покидать офис, я попросил Джона задержаться, - рассказывает Гэлвин. - После того, как за остальными закрылась дверь, он подошел ко мне. Я сказал: «Больше так никогда не делайте. Всегда используйте преимущество дать какой-то совет. Совет - зерно того решения, которое будет принято. В следующий раз, когда кто-нибудь попросит вас о совете, подумайте о нем. Вы лучший в своей сфере деятельности, ваш совет тоже будет лучшим». И после этого Джон каждый раз высказывал свой совет, когда кто-то спрашивал его. Это были хорошие советы».